LEDNo vendemos cajas, entregamos salas funcionando
Comprar el equipo es la parte fácil. Lo que decide si el proyecto sirve es lo que pasa antes y después: el relevamiento, la ingeniería, la puesta en marcha y quién atiende el teléfono a los dos años.
Trabajamos como proveedor técnico de empresas, organismos e integradores. Eso significa que nos hacemos cargo del proyecto completo, no de una línea del pedido.
Cada servicio se puede contratar suelto, pero el valor real aparece cuando van juntos: la misma gente que especificó la sala es la que la instala y la que la soporta.
Servicios — 13
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SLA
Tres niveles de servicio
Todo proyecto se puede cerrar con un contrato de servicio. La diferencia entre un nivel y otro no es el precio: es qué pasa el día que algo falla.
Esencial
Salas de uso normal, donde una caída se puede esperar al día siguiente.
Avanzado
Operación diaria con usuarios internos y externos. La sala tiene agenda y no puede estar parada.
Crítico
Centros de monitoreo, salas de control y operación continua. Cada hora caída cuesta.
| Tres niveles de servicio | Esencial | Avanzado | Crítico |
|---|---|---|---|
| Cobertura | Lunes a viernes, 9 a 18 h | Lunes a sábado, 8 a 20 h | 24 / 7 / 365 |
| Respuesta remota | 8 horas hábiles | 4 horas hábiles | 1 hora |
| Visita en sitio | Siguiente día hábil | Dentro de 24 h | Dentro de 8 h |
| Monitoreo remoto | — | Con alertas automáticas | Proactivo, con guardia |
| Repuestos | Según disponibilidad | Repuestos críticos reservados | Stock en consignación en sitio |
| Mantenimiento preventivo | Anual | Semestral | Trimestral |
| Actualizaciones de software | Incluidas | Incluidas | Incluidas, en ventana programada |
| Reporte de disponibilidad | A pedido | Trimestral | Mensual |
| Equipo de respaldo | — | A evaluar | Incluido en equipamiento crítico |
| Compromiso de disponibilidad | — | — | Con penalidad por incumplimiento |
Los tiempos son de referencia y se ajustan por proyecto según ubicación, criticidad y equipamiento instalado.
Garantía y compromiso de disponibilidad
La garantía del fabricante cubre la pieza. No cubre que tu sala esté funcionando. Eso es otra cosa, y es la que te importa.
Garantía extendida
Extensión de la cobertura de fábrica sobre el equipamiento instalado, gestionada por nosotros. Vos reclamás en un solo lugar.
Compromiso de reposición
Si una pieza crítica falla, la reponemos en el plazo que fija tu nivel de servicio. No dependés del tiempo de respuesta del fabricante.
Equipamiento de respaldo
En los niveles superiores, el equipamiento crítico tiene respaldo previsto para que la operación no se detenga mientras se repara.
Penalidad por incumplimiento
En el nivel Crítico el compromiso de disponibilidad es contractual y tiene penalidad. Si no cumplimos, lo pagamos nosotros.
Con quién trabajamos
Empresas y organismos
Cliente final que necesita un único responsable técnico del proyecto, desde el relevamiento hasta el soporte.
Integradores y canal
Acompañamos con ingeniería, demo, condiciones comerciales y posventa para que el integrador cierre y sostenga su proyecto.
Estudios de arquitectura
Especificación técnica temprana, para que lo audiovisual entre en el proyecto y no se resuelva improvisando al final de la obra.
Contanos qué necesitás resolver
Mandanos el proyecto, el pliego o el problema. Respondemos con una propuesta técnica.